ReviewBooster
Google-Bewertungen systematisch statt zufällig – unser eigenes Produkt, gebaut auf derselben Basis wie unsere Kundenprojekte.
- Kunde
- Nexo Solutions (Eigenprodukt)
- Branche
- Marketing / Reputation
- Leistung
- Produktkonzept, Webapplikation, E-Mail-Automation, Abo- und Zahlungssystem
- Zeitraum
- Laufende Entwicklung
Ausgangslage
Gute Bewertungen entscheiden mit, ob jemand anruft oder weiterscrollt. Trotzdem entstehen sie fast immer zufällig: Ein Kunde ist besonders zufrieden oder besonders verärgert – der grosse Rest, der einfach zufrieden war, schreibt nie etwas. Von Hand nachzufragen funktioniert bei zehn Kunden und bricht bei tausend zusammen. Und wer alle auf einmal anschreibt, landet im Spam-Ordner und verbrennt die Kartei, die er eigentlich pflegen wollte.
Zielsetzung
- ✓Bewertungen systematisch anfragen statt auf Zufall hoffen
- ✓Kampagnen automatisch über die ganze Kundenkartei ausspielen, unabhängig von deren Grösse
- ✓Nachvollziehen, wer bereits bewertet hat und wer noch nicht
- ✓Automatisch nachfassen – aber in Abständen, die den Versand sauber halten
- ✓Zustellbarkeit schützen, damit die Mails nicht im Spam landen
- ✓Als eigenständiges Produkt mit monatlichem Bezahlmodell betreibbar
Umsetzung
ReviewBooster ist eine kleine, fokussierte Software-as-a-Service-Anwendung – ein internes Produkt aus unserem eigenen Haus, mit dem wir zeigen, was Paket 3 in der Praxis heisst. Kern ist die automatische E-Mail-Kampagne: Je nach Grösse der Kundenkartei werden die Anfragen systematisch ausgespielt und die Kunden gebeten, ihre Erfahrung zu bewerten. Das System erfasst, wer reagiert hat und wer nicht, und fragt bei den Ausstehenden in einem sinnvollen zeitlichen Abstand automatisch nach – bewusst gestreckt, damit der Versand zustellbar bleibt und nicht als Massenmail eingestuft wird. Abmeldungen werden respektiert. Dazu kommen Feedback-Links und QR-Codes für den Einsatz vor Ort, ein Dashboard über die laufenden Kampagnen sowie ein integriertes monatliches Bezahlsystem – Konto, Abo und Zahlung liegen alle in derselben Anwendung.
Ergebnis
Aus einem Thema, das sonst auf der ewigen "Sollte man mal machen"-Liste steht, wird ein Prozess, der von selbst läuft. Betriebe sehen auf einen Blick, wie viele Anfragen draussen sind und was daraus geworden ist. Für uns ist ReviewBooster gleichzeitig Produkt und Beleg: Was wir für MyService2Go oder StampU bauen, betreiben wir selbst – inklusive Konten, Automatisierung und Abrechnung.
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