MyService2Go
Beratung endlich verrechenbar machen – ohne dass jemand Minuten zählen muss.
- Kunde
- MyService2Go
- Branche
- Fachhandel / Beratungsdienstleistung
- Leistung
- Konzept, Webapplikation, Konten & Rollen, Abo- und Zahlungssystem
- Zeitraum
- Laufende Entwicklung
Ausgangslage
Im beratungsintensiven Fachhandel wird sehr viel beraten – und fast nichts davon verrechnet. Es gab schlicht kein Angebot, das diese Beratung greifbar macht. Das Problem war dabei nicht nur der entgangene Umsatz, sondern die Unsicherheit auf beiden Seiten. Kunden wussten nicht: Wie oft darf ich kommen? Wie läuft die Bezahlung? Ist das zu teuer? Stehe ich hier gerade im Weg? Und die Läden wussten nicht, wie sie den Wert ihrer Zeit ansprechen sollen, ohne die Beziehung zum Kunden zu belasten.
Zielsetzung
- ✓Beratung als klar umrissenes, buchbares Angebot statt als unbezahlte Nebenleistung
- ✓Beide Seiten sehen jederzeit, was zugute ist und was bereits bezahlt wurde
- ✓Läden und Kunden verwalten ihr Konto selbst – ohne Rückfragen beim Support
- ✓Zahlung und Abrechnung direkt in der Anwendung, nicht über Umwege
- ✓Keine minutengenaue Buchhaltung, sondern eine faire, verständliche Regel
- ✓Als Abo-Modell nutzbar, damit Serviceeinnahmen planbar werden
Umsetzung
Entstanden ist eine eigenständige Software-as-a-Service-Anwendung. Läden registrieren sich und richten ihr Angebot ein; ihre Kunden registrieren sich ebenfalls und loggen sich in denselben Bereich ein. Die Beratungszeit läuft über ein monatliches Kontingent. Ein vollständiges Zahlungssystem ist integriert, sodass Abschluss, Verlängerung und Abrechnung ohne Medienbruch stattfinden. Bewusst nicht umgesetzt haben wir eine penible Minutenerfassung – es geht nicht um Kontrolle, sondern darum, die Kommunikation klar zu halten: Beide Seiten öffnen dieselbe Übersicht und sehen dasselbe. Dazu kommen die Bausteine, die eine solche Plattform tragfähig machen: Konten und Rollen, Kundenverwaltung, dokumentierte Servicevereinbarungen und Auswertungen, die der Laden selbst öffnen kann.
Ergebnis
Aus einer Leistung, die vorher niemand benennen konnte, ist ein Produkt geworden. Der Laden weiss, was er anbietet, der Kunde weiss, was er bekommt – und niemand muss das Gespräch mit einer Preisfrage beginnen. Für die Betriebe bedeutet das planbare, wiederkehrende Serviceeinnahmen statt Beratung, die im Tagesgeschäft verpufft. Für uns ist MyService2Go das Beispiel dafür, wie weit Paket 3 geht: Die Software ist hier nicht die Visitenkarte des Geschäfts, sie ist das Geschäft.
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